FAQ
Les réponses à vos questions
Swendshine est une marketplace qui met en relation des vendeurs spécialisés et des acheteurs pour proposer une large gamme de produits anti-transpirants, vêtements et sous-vêtements adaptés aux personnes souffrant d’hyperhidrose. Nous agissons en tant qu’intermédiaire pour faciliter la transaction, mais les vendeurs sont responsables de leurs produits, de la livraison et des retours.
Pour passer une commande, sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le à votre panier, puis suivez le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée avec succès.
Nous acceptons les paiements via carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et d’autres solutions de paiement en ligne sécurisées. Tous les paiements sont effectués via des prestataires de services sécurisés pour garantir la protection de vos données.
Les vendeurs expédient directement les produits depuis leurs stocks. Ils sont tenus de traiter votre commande sous 24 heures et de la livrer dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez des informations de suivi de votre commande une fois qu’elle sera expédiée.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi de la part du vendeur. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison en ligne.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais annoncés, veuillez contacter directement le vendeur via la plateforme Swendshine pour résoudre le problème. Les vendeurs sont responsables de s’assurer que les produits arrivent en temps et en heure.
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez le vendeur via la plateforme Swendshine dans un délai de 14 jours après réception du produit. Le vendeur vous indiquera la procédure à suivre pour le retour. Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la description.
Vous pouvez annuler votre commande tant que le vendeur n’a pas encore traité l’expédition. Contactez rapidement le vendeur via la plateforme Swendshine pour demander l’annulation. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et procéder à un retour.
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, contactez immédiatement le vendeur via la plateforme pour trouver une solution (échange, remboursement, etc.). Les vendeurs sont responsables des produits qu’ils vendent et doivent se conformer aux garanties légales en vigueur.
Pour créer un compte sur Swendshine, cliquez sur “S’inscrire” en haut à droite de la page d’accueil et remplissez les informations demandées. Vous devrez fournir une adresse e-mail valide et créer un mot de passe pour accéder à votre compte.
Les vendeurs ne peuvent pas s’inscrire directement via la plateforme. Si vous souhaitez vendre sur Swendshine, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact pour discuter des termes de collaboration.
Oui, les vendeurs peuvent proposer des promotions ou des réductions sur leurs produits. Nous recommandons de suivre notre newsletter ou de consulter régulièrement le site pour ne pas manquer les offres spéciales.
Swendshine respecte la réglementation en matière de protection des données (RGPD). Vos données personnelles sont collectées et utilisées pour le traitement des commandes, la gestion de votre compte, et l’envoi de communications promotionnelles si vous y avez consenti. Vous pouvez consulter notre Politique de Confidentialité pour plus d’informations.
Pour toute question, assistance ou demande particulière, vous pouvez nous contacter via :
Notre formulaire de contact sur le site,
Email : [adresse email]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails promotionnels, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription présent en bas de chaque e-mail, ou en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre compte.
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